TURİZM! BACASIZ SANAYİDİR

kumbağ oteller

İnsanı daha doğduğu andan itibaren turist olarak kabul edecek bilinç seviyesine ulaşmayı kafaya koymuşsak ve her adım bir turizm diyorsak, doğanın geçmişini de evrenin ilk oluşumundan itibaren incelemek ve ona göre politikalar belirlemek yerinde olur. Bunun en canlı örneğini Ürgüp ve yöresindeki Peri Bacaları oluşturmaktadır. Orada, turizm hareketini sağlayan ve insanları kendisine aşık eden, doğanın geçmişidir. Doğa, o yöredevolkanik patlamaların, sıcak lavların yüzünde yarattığı izleri gizlemek yerine, halkasunmuştur ve bu sunum da bugün yörede en fazla gelir getiren sunumdur. Ülkemiz bu sunumlar yönünden çok zengindir ve doğa kartımızı doğru kullanmak için bulunduğumuzyerin geçmişini yeniden gözden geçirmemiz ve gözden kaçan yönleri tespit ederek,sunuma hazırlamamız gerekir. Antalya’daki Damlataş mağarası tesadüfen bulunmuştur.Nevşehir’deki yer altı şehirleri de öyle. Bu birkaç örnek bile, konunun önemini izaha yeter.
Doğanın geçmişi, adeta işe alınacak bir elemanın geçmişi gibi önemlidir ve referanslar
önem kazanır. Peri Bacaları’nı görüp de arkadaşlarına anlatan insanlar, hem onun
geçmişine bir katkı sağlar ve hem de referans hanesine olumlu bir puan daha verirler. Bu,bir sonraki sezon, o bölgenin daha fazla talep görmesi ve bu artan talebin de, kitlelerinseçimlerine etki eden karar mekanizmalarının seçimini etkilemesi anlamını taşır.

Turizm, tıpkı bir karpuzun yüzde doksanının su olması gibi, yüzde doksan hizmet
sektörüdür. Ve bu olayda, elimizdeki en önemli kart hizmet kartıdır. Çünkü ne kadar
mükemmel bir doğa olursa olsun, eğer oraya gelinmesi sırasında, orada iken ve oradan ayrılırken gerekli hizmet imkanları yaratılamıyorsa, o üründen bir gelir elde etmek imkanı genel anlamı ile mümkün değildir. Hizmetin de kaderi, tıpkı doğa gibi, bu süreç içerisinde, sanki gayet normal bir durummuş gibi karşılanması ve fark edilmemesidir. Budurumda da müşteri haklı olarak, farkında olamadığı şeye fazla bir ödemede bulunamaz. Öyleyse, bu kartı öyle bir şekilde yeniden tanıyıp tanımlayalım ki ondan istediğimiz faydayı fazlası ile sağlayabilelim: Tesiste kalan insanlar, sabah uyandıkları zaman bilirler ki belli bir saatte kahvaltı salonuhazırdır ve süresi içinde olmak koşulu ile istedikleri bir anda gidip oradan faydalanabilirler. Bu sürecin doğru işlemesinde en büyük emeği harcayan ise servis personelidir. Müşteri, sizin elinizdeki hizmet kartını, oyunun küçük bir kağıdı gibi görür. O, hizmeti almak üzere para ödemiştir ve aksaması söz konusu olursa problem çıkar.
Verilen hizmet, öylesine küçük görülebilir ki, bir aksama söz konusu olduğu zaman
derhal tesis yöneticileri ve personel kınanır böylesine basit! bir hizmetin dahi sağlıklı
verilememesinden dolayı. Öyleyse şimdi hizmet kartını oyuna sokalım ve ona gerçek önemini kazandırarak biz deelimizi daha düzgün bir hale getirelim. Bunun için neler yapılabileceği konusunda bazıfikir yürütmeler yapacak olursak, şunları söyleyebiliriz :
1. Tesisimizde tüm hizmetler bütünlük arz eder :
Siz bir tesiste değil, bir hizmet de konaklıyorsunuz. Çünkü, tesis olarak ifade ettiğimiz
bina ve içindeki mefruşat, sizi orada konaklatmak ve rahat ettirmek için yeterli değildir veo şekliyle bir anlam ifade etmez. Ortamı yaşanır hale getiren, verilmekte olan hizmettir. Bu hizmet size, tesisin müdürü ve bağlı personeli tarafından, kusursuz olarak verilmektedir. Öyleyse, müşteriye bu durum nasıl hissettirilecek ve ortaya konan çabanın önemi gösterilerek, müşterinin memnuniyeti arttırılacak? Bunu, müşterileri huzursuz ederek anlatmak isterseniz, işi yavaşlatırsınız. Etkisini hemen gösterir. Ama etkisi, bizefayda değil zarar verir. Demek ki, yapılacak olan, kimseyi huzursuz etmeden durumuortaya koymaktır